환불 정책

1. 기본 원칙

선한열매는 후원자와 크리에이터를 연결하는 플랫폼으로, 투명하고 공정한 환불 정책을 운영합니다.

2. 환불 가능 조건

2.1 전액 환불 가능한 경우

• 결제 후 7일 이내: 크리에이터가 콘텐츠를 제공하지 않았거나, 약속한 혜택을 제공하지 않은 경우
• 기술적 오류: 시스템 오류로 인한 중복 결제 또는 잘못된 금액 결제
• 약관 위반: 크리에이터가 서비스 이용약관을 심각하게 위반한 경우
• 서비스 미제공: 크리에이터가 계정을 삭제하거나 30일 이상 활동하지 않은 경우

2.2 부분 환불 가능한 경우

• 월 중간 취소: 월 구독의 경우, 사용하지 않은 기간에 대해 일할 계산하여 환불 (결제일 기준 7일 경과 후)
• 콘텐츠 일부 미제공: 약속한 콘텐츠의 일부만 제공된 경우

2.3 환불 불가능한 경우

• 크리에이터가 정상적으로 콘텐츠를 제공하고, 결제일로부터 7일이 경과한 경우
• 후원자의 단순 변심 (결제일로부터 7일 경과 후)
• 이미 제공받은 콘텐츠나 혜택에 대한 환불 요청
• 크리에이터와의 개인적인 분쟁 (플랫폼이 중재할 수 없는 경우)

3. 환불 신청 방법

1. 앱 내 환불 신청
   • 마이페이지 → 후원 내역 → 해당 후원 선택 → 환불 신청
2. 이메일 환불 신청
   • 이메일: godbhcc2@gmail.com
   • 제목: [환불 신청] 주문번호
   • 내용: 환불 사유, 결제 정보, 환불 받을 계좌 정보
3. 필수 제출 정보
   • 주문번호
   • 결제일시
   • 환불 사유
   • 환불 받을 계좌 정보 (은행명, 계좌번호, 예금주)

4. 환불 처리 기간

결제 수단	환불 처리 기간
신용카드	승인 후 3~5영업일 (카드사별 상이)
계좌이체	승인 후 1~3영업일
가상계좌	승인 후 1~3영업일
간편결제	승인 후 3~5영업일

5. 환불 수수료

• 플랫폼 귀책 사유: 수수료 없이 전액 환불
• 크리에이터 귀책 사유: 수수료 없이 전액 환불 (크리에이터에게 페널티 부과)
• 후원자 단순 변심 (7일 이내): PG사 수수료를 제외한 금액 환불

6. 자동 구독 해지

월 구독형 후원의 경우, 다음 결제일 전까지 언제든지 해지할 수 있습니다.

• 해지 방법: 마이페이지 → 후원 관리 → 구독 해지
• 해지 효력: 다음 결제일부터 적용 (현재 결제 기간까지는 유지)
• 즉시 환불: 해지 시 현재 기간에 대한 환불은 불가하며, 다음 결제만 중단됩니다

7. 분쟁 해결

환불 요청이 거부된 경우, 다음 절차를 통해 이의를 제기할 수 있습니다:

1. 1차: 고객센터 이메일(godbhcc2@gmail.com)로 이의 제기
2. 2차: 증빙 자료 제출 후 재심사 (영업일 기준 5일 이내)
3. 3차: 한국소비자원 또는 공정거래위원회를 통한 분쟁 조정

8. 문의

환불 정책에 대한 문의사항이 있으시면 아래로 연락주시기 바랍니다.

• 이메일: godbhcc2@gmail.com
• 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외)
• 평균 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

9. 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 플랫폼 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우, 앱 내 공지 및 이메일을 통해 사전 안내드립니다.